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退换货流程

时间:2016-08-22 09:00:54

一、服务时间

周一至周六(不含国家法定节假日),上午8:30-下午17:30

二、联系电话:4008-099-298 020-81082110(10条线)

三、商品的退换货处理

客户在广佳商城商品交付后15天内,如遇以下情况,与广佳客户服务中心取得联系,凭发票或销售单办理免费退换货。

1.在收到所购商品时,如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符或OA耗材内商品无防伪标识时可当场联系售后部门提出退换货要求,情况核实后我们将在第二天将新商品免费送至您处。

2.在使用过程中发现质量问题时,应立即停止该商品的使用,并与广佳客户服务中心取得联系,广佳将上门取货,并对商品进行检测,检测结果确定为商品质量时,广佳将为您免费办理退换货手续。个别商品的质量检测须根据厂家检测报告为准。

办公耗材类:

您在广佳商城购买的办公耗材15天以内(商品送达之日算起)如发现有质量问题,应立即与广佳客户服务中心取得联系,并停止使用该产品,进行质量检测。客户可以自行将该产品送交相关机构进行检测或将商品送至广佳,由广佳代为检测,广佳将依据厂家检测中心的产品质量证明书进行退换货服务。

整机类(如传真机、打印机、电脑等):

在广佳购买的整机类产品15天内(商品送达之日算起)如发现有质量问题,应立即与广佳客户服务中心取得联系,并停止使用该产品,广佳将根据厂家产品检测中心的质量证明书为客户提供国家三包规定的退换货服务。家电、手机类产品的退换货将按照国家三包规定办理退换货服务。


1)因客户原因造成退换货的,广佳将根据具体的情况提供有偿的退换货服务,具体收费标准按货物的损伤程度双方商定;

2)退款时间,在不影响二次销售的同时广佳确定退货原因,经广佳确认后正式受理退货手续。并在15个工作日内转帐到客户指定的银行卡上。


温馨提示:购买所有的产品,在15天质保期内,包装箱及相关附件请保持完整。


本流程最终解释权归广州市广佳办公设备服务有限公司。





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